A Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD) instaurou um processo administrativo sancionador contra a Claro após identificar indícios de irregularidades no compartilhamento de dados pessoais de clientes com a Serasa. A investigação teve origem em uma fiscalização que analisou uma parceria entre as duas empresas para o desenvolvimento de metodologias de análise de crédito.
Segundo a ANPD, há suspeitas de compartilhamento excessivo de informações, falta de transparência com os consumidores e possíveis falhas no cumprimento das exigências da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). A agência também abriu um novo procedimento de fiscalização contra a Serasa para apurar questões relacionadas à transparência e aos direitos dos titulares dos dados.
O acordo investigado previa o envio de informações de clientes da operadora para auxiliar na criação de modelos de análise de crédito e avaliação de mercado. A ANPD busca verificar se os dados compartilhados eram realmente necessários para essa finalidade e se os usuários foram devidamente informados sobre o tratamento de suas informações.
A Claro e a Serasa terão prazo para apresentar defesa. Caso as irregularidades sejam confirmadas, a operadora poderá sofrer sanções previstas na LGPD, incluindo advertências e multas administrativas. As empresas afirmam que atuaram em conformidade com a legislação e negam qualquer descumprimento das regras de proteção de dados.
